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WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意回購的神奇法則指定好物

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內容簡介: 身處網購世界、社群媒體當道年代， 您一定要知道 『Zappos 薩波斯』 ！
一個以「追求快樂、不落俗套」為企業文化宗旨的成功典範故事。
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Zappos 薩波斯。這個名字已成為顧客服務的新標準，讓人驚奇的網路購物經驗，許多人嚮往的工作場所，以及這個時代最令人印象深刻、變革成功的企業典範。簡而言之，薩波斯正在改寫企業經營模式與人們的生活方式。

本書作者-同為暢銷商業書《星巴克模式》作者：約瑟夫．米其里（Joseph A. Michelle）將薩波斯經驗分解成五大元素：

★雇傭完美速配─博客來網路書局─建立公司價值觀的基礎

當你已順利完成薩波斯的新進人員/顧客忠誠組訓練，接下來呢？首先，你必須做一個決定。這時會有人詢問你，是要拿一筆不小的數字（大約四千美元）離開薩波斯，或是繼續到你將要任職的部門。容我再複述一次，以免讀者以為看錯了。 這是多麼革命性的作法！薩波斯竟獎勵新人用心自我評估與公司的「適合度」。

★讓顧客輕鬆享受快速的服務──創造輕鬆的顧客經驗

免費運送、免費退貨：一年三六五天免費退貨政策很有助於確保做到顧客想要的「準確無誤」，終而讓顧客「得到真正想要的」。整個過程不費力氣，通常會很「驚喜」。這個「驚喜」的經驗反映在顧客對Zappos頂級服務的讚賞。

★個人化服務──真誠與顧客建立連結

網路充滿薩波斯員工讓人驚奇的小故事，交織成薩波斯傳奇。主角是拉瑪，拉瑪向Zappos訂了幾雙鞋子，要送給罹癌瀕死的母親。由於她的母親變得很瘦，她多訂了很多尺寸，最後只有兩雙合腳。拉瑪將其他七雙都退回，但超過期限。Zappos沒有要求她遵循Zappos的退貨政策，而是：以電郵通知，表示已安排讓UPS來取貨。後來還收到一個漂亮的花籃，裡面有白百合、玫瑰和康乃馨，很大一籃，精緻芳香。

Zappos的領導者明白，經營企業不只是進行交易或金錢與產品的交換。企業可以是（也漸漸必須是）攸關人際關係的發展，且時間可以延續到顧客的一生。

★拓展領域──促進員工與產品一起成長

從一個例子中，可以看出薩波斯多麼用心促進同儕的成長與學習。有一位員工問謝家華公司有沒有讀書會，謝家華答沒有，不久之後，那位員工便自己成立了讀書會。因為薩波斯非常重視學習，這個讀書會成了公司歷史最悠久的非正式團體，同時也是規模最大的社團，成員涵蓋各個部門。他們每個月讀一本新書，輪流從薩波斯圖書館館藏與小說類裡選書。就像薩波斯的所有事情，這個讀書會有很強的社交性，融合學習與樂趣。

★玩出好業績──認真玩樂，努力工作

??? 很多研究顯示，工作有目標對一個人是否快樂有正面的影響，充滿負面情緒的職場則會腐蝕員工的幸福感。

??? 在亞馬遜買下Zappos之後，他們舉辦的是結婚慶祝會。一位Zappos人說：「公司鼓勵大家打扮成像是去參加婚禮或自己要結婚。我告訴老婆，我們應該穿著結婚禮服去！她問我是不是瘋了。我很有說服力地問她，她這輩子還有機會穿結婚禮服嗎？結果我們真地穿著結婚禮服去參加公司的派對。我想這就是Zappos經驗的精髓──盡情去做你知道在別家公司絕不可能做的事。」

薩波斯的主要業務已不是販售鞋子，而是經營快樂企業！薩波斯的領導者充滿熱忱地追求一個超越產品與流程的目標，將注意力從企業的成就，轉移到改變世界的目標！

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 約瑟夫．米其里    新功能介紹
• 原文作者：Joseph A. Michelli
• 譯者：張美惠
• 出版社：美商麥格羅‧希爾    新功能介紹
• 出版日期：2012/03/27
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

2016「強颱」 宋楚瑜8/6宣布選總統

親民黨主席宋楚瑜戰2016，已經成定局，他明8月6日將召開記者會，對外宣布，親民黨副秘書長劉文雄透露，宋楚瑜打電話給他，跟他說「要拼了」，即使宋楚瑜選總統大勢底定，國民黨主席朱立倫還是再度向宋楚瑜喊話，不放棄爭取國親合作。

自稱是台灣最骨力歐吉桑的宋楚瑜，總統大選，他要第4度寥落去，開記者會正式宣布選總統，宋楚瑜這幾天還一一打電話給黨內幹部，宋楚瑜要再寥落去，黨內青年軍也動起來，網路上號召支持者，穿白色衣服，展現不分顏色，力挺宋楚瑜，前陣子幫洪秀柱創作競選歌曲的砰砰阿峰也歸隊，推出影片招募橘子軍團，影片號召的主角是宋楚瑜已故的夫人陳萬水。

宋楚瑜的參選，被民進黨立委形容是強颱來襲，巧的是，宋楚瑜記者會後，強颱蘇迪勒來勢洶洶，支持者就在網路號召，颱風天就是要挺宋，這政壇強颱，國民黨也感受的威脅，還傳出跟宋楚瑜有交情的前雲林縣長張榮味，不僅農會水利系統力挺，女兒張嘉郡也要退出國民黨競選，不過，張榮味發出聲明強調，報導捕風捉影，他情感上是國民黨員，女兒是國民黨立委，不容外界扭曲抹黑，國民黨主席朱立倫更在中常會最後喊話。

區域立委選舉，國親不僅沒有合作空間，2016總統大選，宋楚瑜加入戰局，藍橘也要各自努力。（民視新聞張玄會、王姵雯、鍾能銘、簡士峰台北報導）

新聞相關影音

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/2016-強颱-宋楚瑜8-6宣布選總統-111634864.html

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